LES ÉTAPES CLÉS DE LA VENTE
C’est la formation de référence, complète des vendeurs qui veulent performer dans le Luxe. Vous y apprendrez à maitriser les 9 étapes de la vente que nous retrouvons dans le Luxe et comment devenir un expert de la vente. Grâce aux exercices pratiques, aux techniques de vente, vous ressortirez au niveau supérieur pour maximiser votre chiffre d’affaires.
Depuis 2024 :
Satisfaction 10/10 (1 avis) 
Taux d’atteinte des objectifs 100%
Maîtriser les fondamentaux
de l’excellence relationnelle
– Découvrez les différents niveaux de relation client
– Apprenez à créer un relationnel fort avec vos clients
– Explorez l’importance de l’entourage et de la culture
– Techniques pour offrir un service personnalisé
– Alignez vos pratiques avec les normes d’excellence
– Atelier : évaluez votre niveau de relation client
La préparation de la boutique
et de l’équipe de vente
– Apprenez à répondre efficacement aux besoins des clients
– Personnalisez l’accueil pour créer une expérience unique
– Le code vestimentaire au féminin : élégance et raffinement
– Le code vestimentaire au masculin qui fait la différence
– Maîtrisez la visualisation du parcours stratégique du client
– Atelier sur le parcours client en situation de handicap
L’accueil sur mesure :
l’art de briser la glace
– Découvrez les clés pour briser la glace
– Apprenez le savoir-vivre pour une expérience unique
– Maîtrisez les outils pour cultiver l’art d’être agréable
– Trouvez la distance pour une connexion optimale
– Maximisez l’art et la manière de communiquer
– Jeux : maîtrisez les aspects verbaux et para-verbaux
Créer un rapport de confiance en fonction culture
– Apprenez à créer volontairement de la confiance
– Éveillez les sensations et les émotions de vos clients
– Connectez comme personne
– Maîtrisez le pouvoir de la synchronisation
– Adaptez votre communication verbale et non verbale en fonction de la culture du client
– Exercices pratiques sur la synchronisation
L’art de la découverte des besoins
– S’adaptez en fonction des niveaux de communication
– Utilisez les bons mots et la bonne attitude pour interagir
– Découvrez les sept mots magiques
– Maîtrisez l’art de poser les questions en or
– Maximisez l’écoute : indispensable à la découverte des besoins à l’argumentation
– Participez à des jeux pour pratiquer l’écoute active
Les secrets de la présentation
et de l’argumentation
– Assimilez les éléments pour une présentation réussie
– Découvrez les secrets de la présentation
– Développez des arguments percutants pour vos clients
– Perfectionnez l’art d’annoncer le prix
– Les astuces pour vendre plus cher
– Atelier de groupe sur la présentation et l’argumentation
Les réponses aux principales objections et insatisfactions clients
– Identifiez un client mécontent et plan d’action pour solutionner
– Faites passer un client mécontent en content et gérer les objections
– Répondez à l’objection : « Je vais réfléchir »
– Répondez à l’objection : « C’est trop cher»
– Répondez à l’objection : « Il faut que j’en parle à ma femme »
– Atelier pour gérer les objections et un client mécontent
Les techniques et phrases pour conclure
– Le Luxe c’est aussi conclure mais avec élégance
– Testez le terrain avant de conclure
– Utilisez la technique du « Yes Set »
– Concluez avec la facture
– Proposez des alternatives pour conclure
– Exercice sur les phrases de conclusion
Fidélisation à l’ère du digital
– Devenez un expert du clienteling à l’ère digitale
– Les meilleurs emails clients
– Explorez les meilleurs conseils pour les réseaux sociaux
– Récupérez des avis positifs et gérez des avis négatifs
– Gérez les clients mécontents des réseaux avec efficacité avec sa hiérarchie
– Participez à un atelier sur le clienteling digital
LES OBJECTIFS DE CETTE FORMATION:
Maîtriser les étapes de la vente du Luxe pour faire vivre une expérience client mémorable
Développer les attitudes, techniques du code du Luxe pour maximiser la relation client
Devenir un expert dans la relation client avec la clientèle premium
Cette formation est un véritable accélérateur concret et participatif sous forme d’atelier de 3 jours pour maîtriser les étapes de la vente dans le Luxe à travers la relation client. Vous y apprendrez les piliers de la vente dans le Luxe pour devenir un Grand Vendeur
Formation Mix : Durée totale de la formation : 26 heures (24h présentiel + 2h e-learning). pour connaître les différentes stratégies des étapes clés dans le Luxe.
Lieu : à Paris quartier Opéra
Public visé : Aux vendeurs, conseillers de vente et brand ambassadeurs qui sont déjà dans le Luxe et qui ont envie de passer au niveau supérieur au niveau des étapes clés de la vente. Aux vendeurs qui ne sont pas encore dans le Luxe et qui rêvent d’y travailler. Aux managers qui souhaitent faire progresser et faire évoluer leurs équipes.
Vous n’avez plus qu’à compléter le formulaire avec vos coordonnées et réserver votre place en ligne ou par téléphone au 06.64.21.30.00. En termes de modalités d’accès, à l’issue de l’appel téléphonique ou de la visioconférence, et sous réserve d’acceptation de votre candidature, un délai de 14 jours est appliqué entre votre inscription définitive et l’accès à la formation qui sera fixée conjointement avec le stagiaire.
Cette formation est complète. Elle intègre ces quatre formations.
Il n’y a pas de prérequis spécifique pour participer à cette formation.
Supports pédagogiques mobilisés et moyens techniques : Cette formation combine des apports théoriques présentés sous forme de diapositives PowerPoint présenté via ordinateur et des activités participatives telles que des exercices, jeux de rôle, mises en situation et ateliers.
L’objectif est de permettre aux participants de mettre en pratique les éléments essentiels de la formation et surtout à réfléchir sur leur niveau des étapes clés et sur les axes d’améliorations à mettre en place à la suite de l’enseignement de la formation.
Cette formation pratique et participative propose une immersion dans la vente du Luxe, avec des exercices pratiques, vous découvrirez comment passer vos ventes au niveau supérieur.
Cette formation représente une occasion unique d’acquérir les compétences clés pour exceller dans la vente dans l’univers du Luxe. Conçue pour être pratique et immédiatement applicable, elle a été élaborée par Guillaume Duprat et Sandra Lillaz, forts de plus de 50 ans d’expérience cumulée au sein des Maisons les plus prestigieuses : Louis Vuitton, De Beers, Tiffany & Co, Van Cleef & Arpels, Bulgari, David Yurman, Boucheron… Ayant eu le privilège de côtoyer les meilleurs vendeurs de la place Vendôme, ils partagent avec vous les secrets de l’art de la vente dans le Luxe, à travers une maîtrise inégalée des étapes de la vente à l’Américaine et raffinement à la Française.
Oui, ce programme est complètement accessible aux personnes en situation de handicap. Chaque contact donne lieu à un entretien et nous validerons la faisabilité. Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec le candidat en situation de handicap, les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage.
Nous contactons par téléphone ou visioconférence chaque participant en amont pour vérifier que la formation leur convient bien. Vous avez aussi un test de connaissances à effectuer avant la formation mais aussi à la fin. Par ailleurs un questionnaire de satisfaction sera remis à chaque stagiaire en fin de formation
La formation n’est actuellement pas financée par le CPF.
Vous aurez un entretien puis un test d’entrée. Il y aura des évaluations des acquis tout au long de la formation ainsi qu’un test de niveau à la fin.
Le test d’entrée n’est pas un prérequis, il sert uniquement à personnaliser le niveau de la formation.
Par ailleurs, Une attestation de fin de formation et un support pédagogique récapitulatif sont remis à chaque participant.
Modalités de suivi : Feuilles d’émargement par demi-journée signées par le stagiaire et le formateur. Suivi de la progression via exercices pratiques et débriefings réguliers.
Mises en situation, jeux de rôle, exercices individuels, séances d’entraînement après chaque module.
Ces compétences sont évaluées tout au long de la formation au travers des mises en situation et exercices pratiques.
Les compétences visées :
– Maîtriser les étapes clés de la vente dans le luxe.
– Adapter sa posture et son discours selon les codes du luxe.
– Identifier les besoins clients et créer une expérience client mémorable.
– Gérer les objections avec élégance et efficacité.
– Conclure la vente de manière naturelle et professionnelle.
– Construire un suivi client premium favorisant la fidélisation.
Guillaume Duprat
gd@guillaumeduprat.com
06 64 21 30 00