CONNEXION CLIENT LUXE
Cette formation terrain et participative d’une journée permet d’améliorer votre qualité relationnelle avec les clients. Nous vous donnerons toutes les clés des grandes Maisons pour que les clients ne veulent acheter qu’avec vous.
Grâce aux exercices pratiques, aux différentes techniques de cette formation, vous ressortirez au niveau supérieur pour être en connexion systématiquement avec tous les clients.
Maîtriser les fondamentaux de la relation client
– Découvrez les différents niveaux de relation client
– Apprenez à créer un relationnel fort avec vos clients
– L’importance de l’entourage et de la culture pour comprendre les attentes des clients
– Techniques pour offrir un service personnalisé
– Alignez vos pratiques avec les normes d’excellence du secteur du Luxe
– Atelier : évaluez votre niveau de relation client
L’art de briser la glace avec les clients Premium
– Découvrez les clés pour briser la glace et créer une première impression inoubliable
– Apprenez le savoir-vivre pour offrir une expérience unique à chaque interaction
– Maîtrisez les outils pour cultiver l’art d’être agréable
– Trouvez la distance optimale pour établir une connexion optimale
– Maximisez l’art et la manière de communiquer
– Jeux pratiques pour maîtriser les aspects verbaux et para-verbaux
Créer la carte de la confiance
– Apprenez à créer volontairement de la confiance
– Éveillez les sensations et les émotions de vos clients
– Connectez comme personne
– Maîtrisez le pouvoir de la synchronisation
– Adaptez votre communication verbale et non verbale
– Exercices pratiques sur la synchronisation
Les questions indispensables pour connecter
– Les dix mots à éviter et les dix mots sur lesquels vous devez rebondir
– Découvrez les différents types de questions
– Maîtrisez l’art de poser les questions aux bons moments
– Pratiquez les questions en Or
– Maximisez l’écoute : indispensable pour découvrir les besoins pour l’argumentation
– Participez à des jeux pour pratiquer l’écoute active
Les objectifs de cette formation :
Devenir un expert dans toutes les situations de la relation client
Développer une stratégie de relationnel client avec une clientèle haut de gamme.
Créer de la confiance avec chaque client
Cette formation va vous permettre de connecter avec vos clients comme personne et faire en sorte qu’ils ne reviennent que pour vous
Accélérateur concret et participatif de 1 Journée de 7h en présentiel pour connaître les différentes stratégies de connexion dans le Luxe.
Lieu : à Paris quartier Opéra
Aux vendeurs, conseillers de vente et brand ambassadeurs qui sont déjà dans le Luxe et qui ont envie de passer au niveau supérieur.
Aux directeurs de boutiques qui souhaitent progresser, faire évoluer leurs équipes et voir leur chiffre d’affaires augmenter.
Aux vendeurs qui ne sont pas encore dans le Luxe et qui rêvent d’y travailler.
Il n’y a pas de prérequis spécifique pour participer à cette formation.
Vous n’avez plus qu’à compléter le formulaire avec vos coordonnées et réserver votre place en ligne ou par téléphone au 06.64.21.30.00. En termes de modalités d’accès, à l’issue de l’appel téléphonique ou de la visioconférence, et sous réserve d’acceptation de votre candidature, un délai de 14 jours est appliqué entre votre inscription définitive et l’accès à la formation qui sera fixée conjointement avec le stagiaire.
Vous y apprendrez les techniques de PNL et les astuces apprises sur le terrain pour connecter avec vos clients comme personne et faire en sorte qu’ils ne reviennent que pour vous.
Durée : Formation d’une journée en présentiel pour un total de 7 heures.
Supports pédagogiques mobilisés et moyens techniques : Cette formation combine des apports théoriques présentés sous forme de diapositives PowerPoint présenté via ordinateur et des activités participatives telles que des exercices, jeux de rôle, mises en situation et ateliers.
L’objectif est de permettre aux participants de mettre en pratique les éléments essentiels de la formation et surtout à réfléchir sur leur niveau de connexion et sur les axes d’améliorations à mettre en place à la suite de l’enseignement de la formation.
Cette formation représente une occasion unique d’acquérir les compétences clés pour exceller dans la vente dans l’univers du Luxe. Conçue pour être pratique et immédiatement applicable, elle a été élaborée par Guillaume Duprat et Sandra Lillaz, forts de plus de 50 ans d’expérience cumulée au sein des Maisons les plus prestigieuses : Louis Vuitton, De Beers, Tiffany & Co, Van Cleef & Arpels, Bulgari, David Yurman, Boucheron… Ayant eu le privilège de côtoyer les meilleurs vendeurs de la place Vendôme, ils partagent avec vous les secrets de l’art de la vente dans le Luxe, à travers une maîtrise inégalée de la relation client à l’Américaine et raffinement à la Française.
Oui, ce programme est complètement accessible aux personnes en situation de handicap. Chaque contact donne lieu à un entretien et nous validerons la faisabilité. Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec le candidat en situation de handicap, les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage.
Nous contactons par téléphone ou visioconférence chaque participant en amont pour vérifier que la formation leur convient bien. Vous avez aussi un test de connaissances à effectuer avant la formation mais aussi à la fin. Par ailleurs un questionnaire de satisfaction sera remis à chaque stagiaire en fin de formation
La formation n’est actuellement pas financée par le CPF.
Vous aurez un entretien puis un test d’entrée. Il y aura des évaluations des acquis tout au long de la formation ainsi qu’un test de niveau à la fin.
Le test d’entrée n’est pas un prérequis, il sert uniquement à personnaliser le niveau de la formation.
Par ailleurs, il vous sera remis une attestation de fin de formation à chaque participant.
Ces compétences sont évaluées tout au long de la formation au travers des mises en situation et exercices pratiques.
Les compétences visées :
– Créer une connexion immédiate et authentique avec chaque client
– Adapter sa communication verbale et non verbale pour renforcer la confiance.
– Utiliser des techniques issues de la PNL pour fluidifier la relation et favoriser l’adhésion
– Repérer les signaux relationnels pour adapter sa posture professionnelle
Mises en situation, jeux de rôle, exercices individuels, séances d’entraînement après chaque module.
Guillaume Duprat
gd@guillaumeduprat.com
06 64 21 30 00