LES CODES DU LUXE
Vous découvrirez les clés du savoir-être, du savoir-dire et du savoir-vivre, adaptées à une clientèle française comme internationale.
Grâce à des exercices pratiques et des techniques spécifiques, vous développerez une aisance naturelle pour interagir avec toutes les typologies de clientèle et atteindre un niveau d’excellence supérieur.
LE PROGRAMME DES CODES DU LUXE
Le savoir-être dans le Luxe : valoriser l’image de soi
– Surpassez les attentes des clients premium en offrant un service d’excellence
– Maîtrisez la communication non-verbale et l’attitude
– Découvrez les secrets du grooming au féminin
– Maximisez Messieurs, votre élégance
– Participez à des jeux sur le savoir-être
Le savoir-dire :
avoir les codes pour discuter
– Apprenez les secrets d’un accueil distingué et des codes de politesse
– Explorez l’importance de la synchronisation dans la communication
– Évitez les erreurs courantes dans la conversation
– Découvrez les sujets de conversation appropriés et intéressants
– Mettez en pratique vos nouvelles compétences à travers des scénarios
Le savoir-vivre : étiquette et protocole
– S’adaptez aux subtilités de l’étiquette
– Découvrez les bonnes pratiques
– Maîtrisez les règles de déjeuner
– Explorez les règles du vendeur gentleman
– Participez à des jeux savoir-vivre
Mettre le client au centre des préoccupations
– Maîtrisez l’art du compliment avec subtilité
– Expérimentez des techniques pour mémoriser les noms et prénoms de vos clients
– Découvrez des stratégies pour générer de la confiance avec élégance
– Apprenez à mettre en valeur chaque client et à le faire se sentir comme une star
– Participez à un atelier pour apprendre à transformer chaque client en une star
Connaître les cultures des clients internationaux
– Soyez à l’aise avec la clientèle Nord et Sud-Américaine
– Approchez clientèle du Moyen-Orient avec sensibilité
– Comprenez les stratégies pour attirer la clientèle Chinoise
– Gérez les attentes de la clientèle Japonaise et Coréenne
– Répondez aux besoins de la clientèle Russe avec délicatesse
Les objectifs de cette formation :
Être capable d’adapter sa posture et sa communication aux codes du luxe dans une situation de vente réelle
Être capable de mobiliser un savoir-être, un savoir-vivre et un savoir-dire adaptés aux standards du luxe dans une situation professionnelle.
Être capable d’appréhender les principales cultures des clients Premium
Cette formation va vous permettre de maîtriser toutes les clés du savoir-être, savoir-dire, savoir-vivre avec la clientèle française comme internationale. Vous serez plus à l’aise avec vos clients, vous gagnerez en confiance. Cette formation permet de monter en gamme et de développer ses ventes premium.
Accélérateur concret et participatif de 1 journée de 8h en présentiel pour connaître les différents codes indispensables dans le Luxe.
Lieu : à Paris quartier Opéra
Public visé : Aux vendeurs, conseillers de vente et brand ambassadeurs qui sont déjà dans le Luxe et qui ont envie de passer au niveau supérieur.
Aux vendeurs qui ne sont pas encore dans le Luxe et qui rêvent d’y travailler.
Aux managers qui souhaitent faire progresser et faire évoluer leurs équipes.
Il n’y a pas de prérequis spécifique pour participer à cette formation.
Vous n’avez plus qu’à compléter le formulaire avec vos coordonnées et réserver votre place en ligne ou par téléphone au 06.64.21.30.00. En termes de modalités d’accès, à l’issue de l’appel téléphonique ou de la visioconférence, et sous réserve d’acceptation de votre candidature, un délai de 14 jours est appliqué entre votre inscription définitive et l’accès à la formation qui sera fixée conjointement avec le stagiaire.
Vous y apprendrez le savoir-être le savoir-dire, le savoir-faire ainsi que comment interagir avec la clientèle internationale
Durée : Formation d’une journée en présentiel pour un total de 8 heures.
Supports pédagogiques mobilisés et moyens techniques : Cette formation combine des apports théoriques présentés sous forme de diapositives PowerPoint présenté via ordinateur et des activités participatives telles que des exercices, jeux de rôle, mises en situation et ateliers. L’objectif est de permettre aux participants de mettre en pratique les éléments essentiels de la formation et surtout à réfléchir sur leur niveau des codes du Luxe et sur les axes d’améliorations à mettre en place suite à l’enseignement de la formation.
Cette formation, à la fois pratique et participative, propose une immersion dans les codes des plus grandes maisons du Luxe. Elle inclut des exercices concrets pour mieux comprendre vos clients.
Cette formation représente une occasion unique d’acquérir les compétences clés pour exceller dans la vente dans l’univers du Luxe. Conçue pour être pratique et immédiatement applicable, elle a été élaborée par Guillaume Duprat et Sandra Lillaz, forts de plus de 50 ans d’expérience cumulée au sein des Maisons les plus prestigieuses : Louis Vuitton, De Beers, Tiffany & Co, Van Cleef & Arpels, Bulgari, David Yurman, Boucheron… Ayant eu le privilège de côtoyer les meilleurs vendeurs de la place Vendôme, ils partagent avec vous les secrets de l’art de la vente dans le Luxe, à travers une maîtrise inégalée de la relation client à l’Américaine et raffinement à la Française.
Oui, ce programme est complètement accessible aux personnes en situation de handicap. Chaque contact donne lieu à un entretien et nous validerons la faisabilité. Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec le candidat en situation de handicap, les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage.
Nous contactons par téléphone ou visioconférence chaque participant en amont pour vérifier que la formation leur convient bien. Vous avez aussi un test de connaissances à effectuer avant la formation mais aussi à la fin. Par ailleurs un questionnaire de satisfaction sera remis à chaque stagiaire en fin de formation
Vous aurez un entretien puis un test d’entrée. Il y aura des évaluations des acquis tout au long de la formation ainsi qu’un test de niveau à la fin.
Le test d’entrée n’est pas un prérequis, il sert uniquement à personnaliser le niveau de la formation.
Par ailleurs, il vous sera remis une attestation de fin de formation à chaque participant.
Modalités de suivi : feuilles d’émargement par demi-journée signées par le stagiaire et le formateur. Suivi de la progression via exercices pratiques et débriefings réguliers.
La formation n’est actuellement pas financée par le CPF.
Mises en situation, jeux de rôle, exercices individuels, séances d’entraînement après chaque module.
Ces compétences sont évaluées tout au long de la formation au travers des mises en situation et exercices pratiques.
Les compétences visées :
-Identifier et intégrer les codes comportementaux, relationnels et culturels propres au secteur du luxe.
-Adopter un savoir-être, un savoir-dire et un savoir-vivre cohérent avec les attentes d’une clientèle haut de gamme.
-Adapter sa communication (verbale et non verbale) à différentes typologies de clients français et internationaux.
-Créer une première impression et une expérience client alignées avec les standards du luxe.
Guillaume Duprat
gd@guillaumeduprat.com
06 64 21 30 00