CLIENTELING LUXE 3.0
Cette formation terrain et participative de deux jours permet d’appréhender la relation client. Elle vous donnera les clés pour générer davantage de trafic dans votre boutique.
Nous vous donnerons toutes les clés pour créer une stratégie de fidélisation, les méthodes pour trouver de nouveaux clients, relancer les prospects et vos clients. Nous allons vous montrer comment utiliser les outils digitaux aux services du clienteling.
Grâce aux différents exercices pratiques, aux différentes techniques de clienteling, vous aurez un portefeuille de clients fidèles haut de gamme qui viendront générer davantage de trafic en boutique.
PROGRAMME CLIENTELING LUXE 3.0
Les enjeux du clienteling
– Comprendre l’importance cruciale de la connexion
– Apprenez à créer des relations durables et solides
– Découvrez les secrets pour une excellente relation
– Maîtrisez les objectifs principaux du clienteling
– Une séance d’entraînement interactive
Le clienteling avec les prospects
– Créez des premières impressions inoubliables
– Les secrets pour trouver de nouveaux prospects
– Les techniques pour récupérer les coordonnées
– Explorez les stratégies pour maximiser l’engagement
– Une séance de création de stratégie de fidélisation
Les stratégies de clienteling avec ses clients
– Segmentez pour un clienteling personnalisé
– Découvrez comment inciter les clients à revenir
– Maîtrisez les clés pour préparer au mieux vos rendez-vous
– Les traitements spéciaux dont raffolent les clients VIP
– Une séance d’entraînement avec des exercices pratiques
L’arme suprême : le téléphone
– Explorez la puissance du téléphone à travers des chiffres révélateurs
– Apprenez les secrets du langage corporel pour des conversations téléphoniques efficaces
– Maîtrisez les 5 piliers de la communication téléphonique
– Apprenez à préparer des scripts adaptés à chaque occasion pour maximiser vos appels
– Atelier pratique pour écrire votre propre script téléphonique et perfectionner vos compétences
Le clienteling à l’ère du digital
– Devenez un expert du clienteling à l’ère digitale : le mode change
– Explorez les meilleurs conseils pour les réseaux sociaux
– Découvrez les meilleurs emails clients
– Les secrets pour récupérer des avis positifs
– Participez à des ateliers pratiques pour appliquer ces concepts
Les objectifs de cette formation :
Développer une stratégie de relance client avec une clientèle haut de gamme
Réaliser des actions de prospection et de fidélisation
Intégrer le digital dans la fidélisation
Cette formation va vous permettre de mettre en place une stratégie de fidélisation pour vos clients et vos prospects. Vous apprendrez à utiliser les outils digitaux indispensables aujourd’hui au clienteling. Vous développerez la fidélisation de votre portefeuille client et générez davantage de trafic en boutique.
Accélérateur concret et participatif de 2 Journées de 7h (soit 14h) en présentiel pour connaître les différents stratégies de clienteling dans le Luxe.
Lieu : à Paris quartier Opéra
Aux vendeurs, conseillers de vente et brand ambassadeurs qui sont déjà dans le Luxe et qui ont envie de passer au niveau supérieur.
Aux vendeurs qui ne sont pas encore dans le Luxe et qui rêvent d’y travailler.
Aux directeurs de boutique qui souhaitent progresser et faire grandir leurs équipes.
Il n’y a pas de prérequis spécifique pour participer à cette formation.
Vous n’avez plus qu’à compléter le formulaire avec vos coordonnées et réserver votre place en ligne ou par téléphone au 06.64.21.30.00. En termes de modalités d’accès, à l’issue de l’appel téléphonique ou de la visioconférence, et sous réserve d’acceptation de votre candidature, un délai de 14 jours est appliqué entre votre inscription définitive et l’accès à la formation qui sera fixée conjointement avec le stagiaire.
Vous y apprendrez les techniques pour créer votre stratégie de fidélisation avec les clients et les prospects. L’idée est de vous apprendre à faire revenir des clients en boutique pour augmenter votre chiffre d’affaires.
Durée : Formation deux journées en présentiel pour un total de 14 heures.
Supports pédagogiques mobilisés et moyens techniques : Cette formation combine des apports théoriques présentés sous forme de diapositives PowerPoint présenté via ordinateur et des activités participatives telles que des exercices, jeux de rôle, mises en situation et ateliers.
L’objectif est de permettre aux participants de mettre en pratique les éléments essentiels de la formation et surtout à réfléchir sur leur niveau de clienteling et sur les axes d’améliorations à mettre en place suite à l’enseignement de la formation.
Cette formation pratique et participative propose une immersion dans la stratégie de fidélisation des plus grandes maisons haut de gamme. Avec des exercices pratiques, vous augmenterez la fidélisation de vous clients et doublerez votre portefeuille client.
Cette formation représente une occasion unique d’acquérir les compétences clés pour exceller dans la vente dans l’univers du Luxe. Conçue pour être pratique et immédiatement applicable, elle a été élaborée par Guillaume Duprat et Sandra Lillaz, forts de plus de 50 ans d’expérience cumulée au sein des Maisons les plus prestigieuses : Louis Vuitton, De Beers, Tiffany & Co, Van Cleef & Arpels, Bulgari, David Yurman, Boucheron… Ayant eu le privilège de côtoyer les meilleurs vendeurs de la place Vendôme, ils partagent avec vous les secrets de l’art de la vente dans le Luxe, à travers une maîtrise inégalée de la relation client à l’Américaine et raffinement à la Française.
Oui, ce programme est complètement accessible aux personnes en situation de handicap. Chaque contact donne lieu à un entretien et nous validerons la faisabilité. Lors de l’inscription à nos formations, nous étudions avec le candidat en situation de handicap, les actions que nous pouvons mettre en place pour favoriser son apprentissage.
Nous contactons par téléphone ou visioconférence chaque participant en amont pour vérifier que la formation leur convient bien. Vous avez aussi un test de connaissances à effectuer avant la formation mais aussi à la fin. Par ailleurs un questionnaire de satisfaction sera remis à chaque stagiaire en fin de formation
La formation n’est actuellement pas financée par le CPF
Vous aurez un entretien puis un test d’entrée. Il y aura des évaluations des acquis tout au long de la formation ainsi qu’un test de niveau à la fin.
Le test d’entrée n’est pas un prérequis, il sert uniquement à personnaliser le niveau de la formation.
Par ailleurs, il vous sera remis une attestation de fin de formation à chaque participant.
Modalités de suivi : feuilles d’émargement par demi-journée signées par le stagiaire et le formateur. Suivi de la progression via exercices pratiques et débriefings réguliers.
Ces compétences sont évaluées tout au long de la formation au travers des mises en situation et exercices pratiques.
Les compétences visées :
– Construire et mettre en œuvre une stratégie de clienteling adaptée à une clientèle haut de gamme.
– Identifier, segmenter et enrichir un portefeuille clients pour développer la fidélisation.
– Utiliser les outils digitaux (CRM, messages personnalisés, réseaux sociaux) au service du clienteling.
– Mettre en place des actions de prospection, de relance et de suivi clients efficaces.
– Créer des interactions personnalisées favorisant le retour en boutique et la fidélisation durable.
Mises en situation, jeux de rôle, exercices individuels, séances d’entraînement après chaque module.
Guillaume Duprat
gd@guillaumeduprat.com
06 64 21 30 00