CLIENTELING LUXE 3.0
Cette formation terrain et participative de deux jours permet d’appréhender la relation client. Elle vous donnera les clés pour générer davantage de trafic dans votre boutique.
Nous vous donnerons toutes les clés pour créer une stratégie de fidélisation, les méthodes pour trouver de nouveaux clients, relancer les prospects et vos clients. Nous allons vous montrer comment utiliser les outils digitaux aux services du clienteling.
Grâce aux différents exercices pratiques, aux différentes techniques de clienteling, vous aurez un portefeuille de clients fidèles haut de gamme qui viendront générer davantage de trafic en boutique.
PROGRAMME CLIENTELING LUXE 3.0
Les enjeux du clienteling
– Comprendre l’importance cruciale de la connexion
– Apprenez à créer des relations durables et solides
– Découvrez les secrets pour une excellente relation
– Maîtrisez les objectifs principaux du clienteling
– Une séance d’entraînement interactive
Le clienteling avec les prospects
– Créez des premières impressions inoubliables
– Les secrets pour trouver de nouveaux prospects
– Les techniques pour récupérer les coordonnées
– Explorez les stratégies pour maximiser l’engagement
– Une séance de création de stratégie de fidélisation
Les stratégies de clienteling avec ses clients
– Segmentez pour un clienteling personnalisé
– Découvrez comment inciter les clients à revenir
– Maîtrisez les clés pour préparer au mieux vos rendez-vous
– Les traitements spéciaux dont raffolent les clients VIP
– Une séance d’entraînement avec des exercices pratiques
L’arme suprême : le téléphone
– Explorez la puissance du téléphone à travers des chiffres révélateurs
– Apprenez les secrets du langage corporel pour des conversations téléphoniques efficaces
– Maîtrisez les 5 piliers de la communication téléphonique
– Apprenez à préparer des scripts adaptés à chaque occasion pour maximiser vos appels
– Atelier pratique pour écrire votre propre script téléphonique et perfectionner vos compétences
Le clienteling à l’ère du digital
– Devenez un expert du clienteling à l’ère digitale : le mode change
– Explorez les meilleurs conseils pour les réseaux sociaux
– Découvrez les meilleurs emails clients
– Les secrets pour récupérer des avis positifs
– Participez à des ateliers pratiques pour appliquer ces concepts
Les objectifs de cette formation :
Développer une stratégie de relance client avec une clientèle haut de gamme
Réaliser des actions de prospection et de fidélisation
Intégrer le digital dans la fidélisation
Cette formation va vous permettre de mettre en place une stratégie de fidélisation pour vos clients et vos prospects. Vous apprendrez à utiliser les outils digitaux indispensables aujourd’hui au clienteling. Vous développerez la fidélisation de votre portefeuille client et générez davantage de trafic en boutique.
Aux vendeurs, conseillers de vente et brand ambassadeurs qui sont déjà dans le Luxe et qui ont envie de passer au niveau supérieur.
Aux vendeurs qui ne sont pas encore dans le Luxe et qui rêvent d’y travailler.
Aux directeurs de boutique qui souhaitent progresser et faire grandir leurs équipes.
Il n’y a pas de prérequis spécifique pour participer à cette formation.
Vous n’avez plus qu’à compléter le formulaire avec vos coordonnées et réserver votre place en ligne ou par téléphone au 06.64.21.30.00.
Vous y apprendrez les techniques pour créer votre stratégie de fidélisation avec les clients et les prospects. L’idée est de vous apprendre à faire revenir des clients en boutique pour augmenter votre chiffre d’affaires.
La formation, d’une durée de deux jours soit de15h au total, se déroule soit en présentiel à Paris, soit en ligne (en direct depuis votre domicile). Ce programme comprend cinq modules qui combinent des apports théoriques présentés sous forme de diapositives PowerPoint et des activités participatives telles que des exercices, des jeux de rôle, et des ateliers. L’objectif est de permettre aux participants de mettre en pratique les éléments essentiels de la formation.
Cette formation pratique et participative propose une immersion dans la stratégie de fidélisation des plus grandes maisons haut de gamme. Avec des exercices pratiques, vous augmenterez la fidélisation de vous clients et doublerez votre portefeuille client.
Cette formation représente une occasion unique d’acquérir les compétences clés pour exceller dans la vente dans l’univers du Luxe. Conçue pour être pratique et immédiatement applicable, elle a été élaborée par Guillaume Duprat et Sandra Lillaz, forts de plus de 50 ans d’expérience cumulée au sein des Maisons les plus prestigieuses : Louis Vuitton, De Beers, Tiffany & Co, Van Cleef & Arpels, Bulgari, David Yurman, Boucheron… Ayant eu le privilège de côtoyer les meilleurs vendeurs de la place Vendôme, ils partagent avec vous les secrets de l’art de la vente dans le Luxe, à travers une maîtrise inégalée de la relation client à l’Américaine et raffinement à la Française.
Oui, ce programme est complètement accessible aux personnes en situation de handicap.
Nous téléphonons à chaque participant en amont pour vérifier que la formation leur convient bien. Vous avez aussi un test de compétences à effectuer avant la formation.
Vous aurez une évaluation qualitative des acquis tout au long de la formation ainsi qu’un test de niveau à la fin. La formation n’est actuellement pas financée par le CPF. Il vous sera remis une attestation à la fin de la formation.